Вопросы и ответы

• Как проводится юзабилити-экспертиза?

  

  Изучение
  существующего решения

  Исследуются задачи сайта и особенности его целевой аудитории

  Детальный отчет

  Описываются проблемные места каждой страницы сайта и предлагаются рекомендации по их исправлению.

  Перепроектирование ключевых страниц

  Проектируются ключевые страницы сайта

• Что можно улучшить с помощью экспертной оценки?

  Увеличить конверсию посетителей в покупатели

  Например, количество покупок в интернет-магазине или число зарегистрировавшихся на сайте пользователей.

  Повысить потребительские качества продукта

  Это может удешевить стоимость поддержки и положительно сказаться на лояльности пользователей. Обычно это следующие характеристики:

  • Скорость выполнения задач и конкретных операций. Например, поиск нужной информации в каталоге или обработка оператором заявок от клиентов;
  • Количество ошибок, которые пользователи допускают на сайте. Например, в процессе заполнения сложных форм.

  Сделать сайт более современным

  Регулярное обновление сайта положительно сказывается на лояльности покупателей.

• Какая разница между экспертной оценкой и юзабилити тестированием?

  Существует несколько методов оценки качества интерфейса сайта, среди которых наиболее известны и распространены:

  • юзабилити-тестирование;
  • экспертная оценка юзабилити;
  • бета-тестирование;
  • A/B-тестирование (сравнительное тестирование нескольких вариантов дизайна).

  Каждый из методов имеет свои плюсы и минусы, включая эффективность определения и решения проблем, трудоемкость и стоимость, временные затраты, организационные особенности. Среди них экспертная оценка является наиболее дешевым и быстрым способом проверки качества интерфейса. При этом она позволяет обнаружить порядка 80% проблемных мест. Хотя у нее, как и у любого другого метода, у нее есть свои ограничения — в спорных случаях необходимо подтверждение мнения эксперта, которое можно получить в ходе юзабилити-тестирования или бета-тестирования. Однако это в любом случае позволяет сократить объем пользовательского тестирования.

• Чем это лучше чем дешевый фрилансер?

  При оценке качества интерфейса важно помнить, какие задачи пользователей и владельцев он должен решать. Многие неспециалисты об этом забывают, применяя усредненные оценки и путая рекомендации с обязательными мантрами. В результате хотя часть проблем и решается, создаются новые. Кроме того, часто такие оценки ограничиваются перечислением стандартных общеизвестных проблем, не предлагая качественных решений. Это значит, что решаются абстрактные «проблемы юзабилити», а не бизнес-задачи компании.

  UI Modeling Company имеет хороший опыт проектирования интерфейсов для различных типов проектов и отраслей — от предварительных исследований до детального проектирования и поддержки процесса внедрения. Этот опыт, во-первых, позволяет находить больше проблем и предлагать более адекватные их решения. А во-вторых — предлагать не косметические правки, а качественные улучшения, направленные на решение бизнес-задач. При том что цена на эту услугу остается приемлемой.

Пример отчета

Отчет об экспертной оценке юзабилити включает в себя 3 ключевых раздела:

1. 1
   Анализ целевой аудитории и бизнес-задач компании
2. 2
   Общий обзор интерфейса и его ключевых функций
3. 3
   Перечисление проблем для каждой страницы и рекомендации по их решению

Экспертная оценка и перепроектирование
на примере сайта ЦНТИ Прогресс

Реализованные проекты